وصول العمال الرقميين إلى القطاع المصرفي: تحول جديد في عالم الخدمات المالية

أعلنت بنك نيويورك ميلون عن توظيفه العشرات من “العمال الرقميين” المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، الذين يمتلكون حسابات دخول خاصة بهم ويعملون جنبًا إلى جنب مع الموظفين البشر. هذه الخطوة تعكس تحولًا ملحوظًا في طريقة عمل المؤسسات المالية، حيث تقوم هذه العمال الرقميون بمهام مثل البرمجة والتحقق من تعليمات الدفع بشكل مستقل.

صرحت لي آن روسل، المديرة التنفيذية للمعلومات، بأن هؤلاء العمال الرقميين لديهم مدراء مباشرون ويتعاملون بشكل مستقل في مجالات متعددة. ومن المقرر أن يحصلوا قريبًا على حسابات بريد إلكتروني خاصة بهم، مما يمكنهم من التواصل مع زملائهم عبر منصات مثل Microsoft Teams.

وقالت روسل: “هذه هي المرحلة التالية”، مشيرة إلى أن التقنية لا تزال في مراحلها الأولى، لكنها تتوقع انتشارها بشكل كبير خلال الأشهر المقبلة. بينما يُطلق بنك نيويورك ميلون على هؤلاء العمال “عمال رقميين”، قد تشير بنوك أخرى إليهم بمصطلح “وكلاء الذكاء الاصطناعي”. وعلى الرغم من عدم وجود توافق واضح على المصطلحات المستخدمة، إلا أن التقنية تزداد انتشارًا في خدمات المالية.

تجدر الإشارة إلى أن بعض البنوك لا تمنح الذكاء الاصطناعي إمكانية الدخول الكاملة، بينما تسعى العديد منها إلى تطوير تطبيقات تحاكي قدرات الموظفين البشر بشكل متزايد. على سبيل المثال، يستثمر بنك JPMorgan Chase في تحديد مستوى الوصول والسيطرة على الإدارة لتلك الأنظمة التكنولوجية.

استغرق بنك نيويورك ميلون ثلاثة أشهر لتطوير شخصيتين من العمال الرقميين: واحدة تهدف إلى إصلاح الثغرات في التعليمات البرمجية والأخرى للتحقق من تعليمات الدفع. يمكن لكل شخصية أن توجد في عدة حالات، مما يعني أن كل عامل رقمي يعمل ضمن نطاق محدد دون الوصول الواسع إلى المعلومات عبر الشركة.

بفضل امتلاكهم حسابات دخول خاصة، يمكن للعمال الرقميين العمل بشكل مستقل. على سبيل المثال، يمكن لمهندس رقمي تسجيل الدخول إلى أنظمة الشركة، وتحديد وجود ثغرة تحتاج إلى تصحيح، وكتابة الكود الجديد، ثم تمرير ذلك إلى مدير بشري للموافقة.

يسعى بنك نيويورك ميلون إلى منح قوى العمل الرقمية إمكانية الوصول إلى المزيد من أنظمة الاتصال المؤسسية، مثل البريد الإلكتروني وMicrosoft Teams، مما يسمح لهم بالتواصل مع مديريهم البشريين حول القضايا التي لا يمكنهم حلها.

من جهة أخرى، يرى ديريك والدون، المسؤول عن التحليلات في JPMorgan Chase، أن “العمال الرقميين” يمثلون نموذجًا مفيدًا للأعمال لفهم أدوات الذكاء الاصطناعي. ويؤكد على ضرورة تحديد مستوى الوصول وإدارة الاتصال بناءً على احتياجات كل حالة.

وفي حين لا يزال الشكل النهائي لهذه العمالة الرقمية غير واضح، يتصور والدون مستقبلًا حيث سيكون لكل موظف مساعد ذكاء اصطناعي، وستكون كل تجربة عميل مزودة بمساعد ذكاء اصطناعي. وقد حصل 230,000 موظف بالفعل على وصول إلى روبوت دردشة عام عبر منصة الشركة.

يتساءل سكوت مولينز، المدير العام في AWS للخدمات المالية، عن كيفية دمج العمال الرقميين مع القوى العاملة البشرية، ويشير إلى ضرورة تطوير نموذج تشغيل جديد يتناسب مع هذه التحولات.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.