تشير التوقعات إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي وإغلاق الفروع سيساهمان في تقليص قوائم العمل في القطاع المصرفي الأوروبي خلال السنوات الخمس المقبلة. وفقًا لتقرير نشرته صحيفة فايننشال تايمز (FT) استنادًا إلى تحليل من مورغان ستانلي، من المتوقع أن تقل نسبة العمالة في هذا القطاع بنسبة تصل إلى 10%.
الأسباب وراء التقليص في الوظائف
التقرير يبيّن أن إغلاق الفروع وزيادة استخدام التكنولوجيا الرقمية سيكونان المحركات الرئيسية لهذا التخفيض. يتوقع أن تكون معظم التخفيضات في الوظائف المتعلقة بالمكاتب الخلفية والوسطى، بالإضافة إلى وظائف إدارة المخاطر والامتثال. علّق مورغان ستانلي قائلاً: “لقد ذكرت العديد من البنوك تحقيق مكاسب في الكفاءة تتراوح بين 30% من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي”.
الاستغناء عن الوظائف
أصبحت العديد من البنوك تُشير إلى الذكاء الاصطناعي كعامل رئيسي في إعادة هيكلة مستويات التوظيف. على سبيل المثال، أعلنت ABN Amro الهولندية عن نيتها تقليص حوالي 20% من موظفيها بدوام كامل بحلول عام 2028. كما حذر سلاويومير كروب، الرئيس التنفيذي لبنك Société Générale، من أنه “لا شيء مقدس” في حملته لتقليل التكاليف.
المخاوف من فقدان الوظائف
تُظهر الأبحاث التي أجرتها PYMNTS Intelligence أن 54% من العمال المشتغلين، الباحثين عن عمل، أو الدارسين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يُشكل “خطرًا كبيرًا على فقدان الوظائف على نطاق واسع”. وكان هذا القلق أكثر بروزًا بين الأفراد المألوفين مع منصات الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث وصلت النسبة إلى 57% مقارنة بـ 41% لأولئك غير المألوفين.
تأثير الذكاء الاصطناعي على الخدمات المصرفية
دخلت تقنيات الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي في “عصرها المقبل”، حيث يتم الانتقال من واجهات المحادثة البسيطة إلى أدوات توفر رؤى استراتيجية. يُظهر البحث أن حوالي ثلاثة أرباع عملاء البنوك يرغبون في مستويات أكبر من التخصيص، فيما يُمكن أن تساعد واجهات الذكاء الاصطناعي في استعادة 72% من العملاء من خلال توفير تجربة مخصصة.
تتضح الاتجاهات المتزايدة نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي الأوروبي، حيث تهدف إلى تحسين الكفاءة وتخفيض التكاليف. ومع ذلك، تثير هذه التحولات مخاوف مشروعة بشأن فقدان الوظائف وتأثير ذلك على القوى العاملة، مما يستدعي من الشركات الانتباه إلى كيفية إدارة هذا الانتقال بشكل فعال.
تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد هذا المحتوى.
