Startek تفوز بجائزة التميز في الذكاء الاصطناعي 2025: ابتكارات توليدية تعيد تعريف تجربة العملاء
كتب: محمد شاهين
فازت شركة Startek، الرائدة عالميًا في حلول تجربة العملاء الرقمية، بجائزة التميز في الذكاء الاصطناعي لعام 2025، التي تمنحها مجموعة ذكاء الأعمال (Business Intelligence Group)، عن فئة الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات، وذلك بفضل ابتكارها المُتمثل في أداة Startek® Agent Assist المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
كيف تعيد Startek صياغة تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي؟
تُعتبر الأداة الفائزة نقلة نوعية في دعم وكلاء خدمة العملاء عبر القنوات الصوتية وغير الصوتية، حيث توفر:
مساعد ذكي فوري: يقدم اقتراحات وحلولًا مبنية على السياق خلال التفاعل مع العملاء.
تحسين أداء الوكلاء: عبر تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة بنسبة تصل إلى 40% وفقًا لتقارير الشركة.
توازن بين الذكاء الاصطناعي والتعاطف البشري: لضمان تجارب عملاء سلسة وشخصية على نطاق واسع.
استراتيجية ناجحة تجمع بين التكنولوجيا والإنسان
أكد أبهيناندان جاين، الرئيس التنفيذي للنمو في Startek، أن الجائزة تُثبت فاعلية نموذج الشركة الذي يدمج بين:
الذكاء الاصطناعي التوليدي: لتحليل البيانات وتوليد نصائح مخصصة في الوقت الفعلي.
التصميم المرتكز على الإنسان: للحفاظ على العنصر البشري في التفاعلات، مما يعزس رضا العملاء وولاء العلامات التجارية.
معايير التميز التي أهلت Startek للفوز
اختارت لجنة التحكيم المكونة من خبراء الصناعة الشركة بناءً على:
الإبداع التقني: في تطوير حلول ذكاء اصطناعي توليدية قادرة على محاكاة التفكير البشري.
الأثر الملموس: تحسين مؤشرات الأداء التشغيلية وزيادة الإيرادات للعلامات التجارية الشريكة.
الريادة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي: عبر نشر أكثر من 50 ألف عميل افتراضي ذكي في قطاعات متنوعة مثل الاتصالات والتجارة الإلكترونية.
خلفية عن Startek: إمبراطورية تجربة العملاء
مع أكثر من 35 عامًا من الخبرة ووجود في 12 دولة، تخدم Startek عملاءها عبر:
38 ألف موظف: مدربين على توظيف الذكاء الاصطناعي لتعزيز جودة الخدمات.
منصات تحويلية رقمية: تدمج بين تحليلات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي التوليدي.
تطلعات مستقبلية
تخطط الشركة لتعزيز استثماراتها في الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتوسيع نطاق حلولها لدعم قطاعات جديدة مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية، مع الحفاظ على التزامها بمعايير الخصوصية والأمان.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي
