افتتحت شركة ServiceNow مؤتمرها Knowledge 2025 بإطلاق منصة جديدة للذكاء الاصطناعي، حيث تهدف إلى توفير وسيلة موحدة للشركات لجعل جميع أدواتها المختلفة من الذكاء الاصطناعي والوكلاء الذكيين تعمل معًا بشكل متكامل.
هذه ليست مجرد تحديثات سطحية؛ بل تتضمن ميزات جديدة وعلاقات أكثر قربًا مع شركات مثل NVIDIA وMicrosoft وGoogle وOracle. الهدف هو مساعدة الأعمال على تنظيم عملياتها باستخدام الذكاء الحقيقي، وقد بدأت بعض الأسماء الكبيرة مثل Adobe وAptiv وNHL وVisa وWells Fargo بالفعل في تحقيق فوائد ملموسة.
في الوقت الذي يشكو فيه معظم قادة الأعمال من التعقيد المتزايد، تسعى ServiceNow إلى تقديم الابتكار في الذكاء الاصطناعي كحل لتغيير جذري في كيفية إدارة الأعمال، مما يجعلها أكثر مرونة وكفاءة، ويساعدها في التحكم في التكاليف.
الذكاء الاصطناعي كحل حقيقي
تشير ServiceNow إلى أن مجرد استخدام الذكاء الاصطناعي ليس كافيًا؛ بل يجب أن يكون هناك رؤية واضحة والتزام حقيقي باستخدام “الذكاء الاصطناعي الوكلي” – أي المساعدون الذكيون المستقلون – على منصة مصممة للمستقبل.
وفقًا لأبحاث ServiceNow، أظهر مؤشر نضج الذكاء الاصطناعي في المؤسسات أن 55% من المنظمات التي تستخدم هذا النوع من الذكاء الاصطناعي قد شهدت تحسينًا في هوامش الربح الإجمالية، وهو ارتفاع ملحوظ مقارنة بـ 22% فقط لأولئك الذين لم يبدؤوا بعد في استخدامه.
شراكات استراتيجية
تقوم شركات كبيرة مثل Adobe باستخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع عمليات الأتمتة في خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى تقليل عدد الطلبات والدعم، وزيادة الإنتاجية. كما تتعاون Aptiv مع ServiceNow لدمج ذكاء ServiceNow مع الذكاء الحدي لتعزيز الأتمتة.
تسعى NHL إلى استخدام الذكاء الاصطناعي من ServiceNow لتبسيط العمليات وتقديم حلول سريعة للموظفين، بينما تقوم Wells Fargo بتطبيق الذكاء الاصطناعي مع RaptorDB لأتمتة سير العمل ومعالجة كميات ضخمة من البيانات في الوقت الفعلي.
مكونات المنصة الجديدة
تتضمن منصة ServiceNow للذكاء الاصطناعي الجديدة عدة مكونات رئيسية، منها:
AI Control Tower: لوحة تحكم مركزية لإدارة جميع جوانب الذكاء الاصطناعي، مما يضمن الأمان والقيمة من كل وكيل وعميل.
AI Agent Fabric: شبكة الاتصال لنظام الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة، مما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالعمل معًا بكفاءة.
CRM الجيل التالي: تعزيز عرض إدارة علاقات العملاء مع المزيد من الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل مع العملاء في كل مرحلة.
الاستثمار في التعليم والتطوير
تسعى ServiceNow أيضًا إلى تعزيز مهارات موظفيها من خلال إطلاق ServiceNow University، بهدف تزويد المؤسسات بالأدوات اللازمة لتطوير مهارات القوى العاملة، مما يسهم في تحقيق تغييرات حقيقية في الأعمال.
في النهاية، حتى أذكى أنظمة الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى أشخاص أذكياء لتحقيق أقصى استفادة منها.
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
