أطلقت شركة Salesforce النسخة الجديدة من Agentforce 3، التي تهدف إلى معالجة أحد التحديات الكبيرة التي تواجهها العديد من الشركات اليوم: القدرة على رؤية ما يقوم به وكلاء الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي. منذ إطلاقه في أكتوبر 2024، حقق Agentforce نجاحات ملحوظة عبر عدة قطاعات، حيث تمكنت شركة Engine من تقليص أوقات معالجة حالات العملاء بنسبة 15%، بينما تمكنت 1-800Accountant من تحويل 70% من استفسارات المحادثات الإدارية إلى الذكاء الاصطناعي خلال موسم الضرائب.
تعزيز الرؤية والتحكم
تتمثل النقطة المحورية في Agentforce 3 في ما يُعرف بمركز القيادة (Command Center)، والذي يتيح للمديرين متابعة أداء الوكلاء، وتتبع مقاييس الصحة في الوقت الفعلي مثل التأخير ومعدلات التصعيد والأخطاء. تلتقط النظام جميع أنشطة الوكلاء باستخدام معيار OpenTelemetry، مما يضمن توافقه مع أدوات مثل Datadog وSplunk.
تشير البيانات الواردة من مؤشر Slack Workflow إلى زيادة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي بنسبة 233% خلال ستة أشهر فقط، حيث انضم حوالي 8000 منظمة لاستخدام Agentforce.
تحسين الأداء بشكل تلقائي
لا يقتصر دور Agentforce 3 على تقديم البيانات، بل يقترح تحسينات أيضًا. حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بمراقبة نفسه، من خلال تحديد أنماط المحادثات وتقديم توصيات للتعديلات، مما يسهم في تخفيف العبء عن الفرق المزدحمة.
حل مشكلة الاتصال
تسعى Salesforce أيضًا إلى معالجة مشكلة الاتصال، حيث يمكن أن تكون وكلاء الذكاء الاصطناعي غير فعالة إذا لم يكن بمقدورها الوصول إلى أنظمة الشركة بشكل آمن. يوفر Agentforce 3 دعمًا محليًا لبروتوكول Model Context Protocol (MCP)، مما يسهل توصيل الوكلاء بأي خادم متوافق مع MCP دون الحاجة إلى ترميز مخصص.
شراكات استراتيجية
تعمل Salesforce على تعزيز نظام Agentforce البيئي من خلال شراكات مع أكثر من 30 شريكًا، بما في ذلك AWS وGoogle Cloud وBox وPayPal وStripe. هذه التكاملات تتيح للوكلاء تحليل الوثائق واستخراج المعلومات من الصور وتفريغ التسجيلات الصوتية.
آفاق جديدة في الرعاية الصحية
يظهر قطاع الرعاية الصحية كأحد المجالات الواعدة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، حيث يسعى الأطباء إلى أتمتة التفاعلات الروتينية في مراكز الوصول للمرضى، مما يتيح للفريق التركيز على الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.
في النهاية، يبقى السؤال: هل ستساعد هذه التطورات الشركات في إدارة جيش الوكلاء المتزايد لديها؟ إن تعزيز الرؤية والأداء يعد خطوة مهمة نحو تحسين إدارة مبادرات الذكاء الاصطناعي.
- هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
