حصدت شركة Five9 (المدرجة في ناسداك: FIVN)، المُقدمة الرائدة لمنصات تجربة العملاء الذكية (Intelligent CX)، جائزتين مرموقتين في جوائز التميز للذكاء الاصطناعي 2025 التي تُقدمها مجموعة ذكاء الأعمال (Business Intelligence Group). حيث فازت أداة Five9 AI Agents بفئة “المنتجات الذكية المبتكرة”، بينما تأهلت منصة Five9 GenAI Studio كواحدة من أفضل المرشحين، في تأكيدٍ جديد على ريادة الشركة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية.
ما سر تفوق Five9 AI Agents؟
تُعد الأداة الفائزة نقلة نوعية في تفاعلات خدمة العملاء عبر:
محادثات طبيعية شبيهة بالبشر: باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية لتحليل السياق وتقديم ردود ذكية.
تحسين الكفاءة التشغيلية: خفض التكاليف بنسبة تصل إلى 30% وفق دراسات داخلية، مع تقليل زمن الاستجابة.
خدمة ذاتية متعددة القنوات: دعم العملاء عبر الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي.
منصة GenAI Studio: مصنع الوكلاء الافتراضيين
تُمكّن المنصة (التي كانت فائزة سابقًا بجائزة BIG 2024) الشركات من:
تطوير وكلاء افتراضيين مخصصين: خلال ساعات بدلًا من أسابيع، بفضل واجهة برمجية بسيطة.
اختبار النماذج وتحديثها فوريًّا: لمواكبة تطور احتياجات العملاء.
دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي: لتحويل التفاعلات الروتينية إلى تجارب شخصية وفعّالة.
تصريحات قيادية ورؤية مستقبلية
قال أجاي أواتراماني، الرئيس التنفيذي للمنتجات في Five9:
“هذا التكريم يعكس التزامنا بابتكار حلول ذكية تعيد تعريف تجربة العملاء. نسعى لتمكين الشركات من تقديم خدمات سريعة وشخصية، مع الحفاظ على التوازن بين التكنولوجيا واللمسة الإنسانية”.
معايير فوز نالت إعجاب الخبراء
اعتمدت لجنة التحكيم على:
الإبداع التقني: في تصميم وكلاء ذكيين قادرين على محاكاة التفكير البشري بدقة.
الأثر الملموس: تحسين رضا العملاء بنسبة 45% لدى العلامات التجارية الشريكة.
الريادة الصناعية: مع أكثر من 100 ألف عميل افتراضي مُنشَئ عبر المنصة في قطاعات مثل البنوك والتجارة الإلكترونية.
خلفية عن Five9: قوة دافعة في تحول CX
تُدير الشركة، التي تأسست عام 2001، منصاتها الذكية عبر:
بنية تحتية سحابية آمنة: تدعم ملايين التفاعلات الشهرية.
شبكة شراكات استراتيجية: مع عمالقة التكنولوجيا مثل Google Cloud وAWS.
تأثير الجوائز على مستقبل الصناعة
يُشير روس فوردايس، الرئيس التنفيذي لمجموعة ذكاء الأعمال، إلى أن تكريم Five9 يؤكد اتجاه السوق نحو:
تبني الحلول التوليدية: لتعزيز المرونة التشغيلية.
دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية: كاستثمار رئيسي لمواجهة المنافسة.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي
