Airbnb تطلق روبوت خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة بهدوء

Airbnb تطلق روبوت خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة بهدوء
بدأت Airbnb في إطلاق روبوت خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة الشهر الماضي، حسبما ذكر الرئيس التنفيذي بريان تشيسكي خلال مكالمة الشركة الجماعية للربع الأول يوم الخميس.

قال تشيسكي إن 50٪ من مستخدمي Airbnb في الولايات المتحدة يستخدمون بالفعل روبوت الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، مضيفًا أن الشركة تخطط لإطلاق الميزة لجميع مستخدميها في البلاد هذا الشهر.

وأشار خلال مكالمة المحللين: “أحد الأشياء التي سأقولها عن الذكاء الاصطناعي [هو أنه] بالتأكيد يجعل تجربة العملاء أسهل … لقد أدى بالفعل إلى انخفاض بنسبة 15٪ في عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى الاتصال بوكلاء بشريين مباشرين”.

في العام الماضي، أخبرت الشركة TechCrunch أنها تختبر التكنولوجيا، ولكن بطريقة محدودة وفقط لاستعلامات معينة.

قال ناثان بليشاركزيك، المؤسس المشارك لـ Airbnb، لـ TechCrunch في ذلك الوقت: “أعتقد أن هناك الكثير من الإمكانات لتطبيق الذكاء الاصطناعي على الأعمال. نفكر كثيرًا في كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التجربة على مستوى المستهلك بمرور الوقت”.

على عكس شركات مثل OpenAI و Google و Perplexity ومجموعة الشركات الناشئة التي تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي (أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها أداء المهام نيابة عن المستخدم)، يبدو أن Airbnb تتخذ نهجًا أكثر حذرًا مع الذكاء الاصطناعي. قال تشيسكي في فبراير إن الشركة ستستخدم الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء قبل أن تبدأ في تنفيذه لاستخدامات أخرى مثل تخطيط السفر أو حجز التذاكر، لأنه يعتقد أن التكنولوجيا لا تزال في أيامها الأولى.

وفي الوقت نفسه، تستثمر منافستاها Expedia و Booking.com بكثافة في التكنولوجيا، وتطلقان ميزات الذكاء الاصطناعي مثل بناء مسارات الرحلات وتخطيط الرحلات والتحديثات في الوقت الفعلي للسفر.

أعلنت Airbnb عن إجمالي إيرادات قدرها 2.27 مليار دولار للربع الأول، بزيادة 6٪ عن العام السابق. ومع ذلك، توقعت الشركة أن تكون إيرادات الربع الحالي أقل بقليل من توقعات المحللين وأشارت إلى أنها تتوقع تباطؤ الطلب على السفر حيث تؤثر حرب التعريفات العالمية على المعنويات وتثبط الإنفاق التقديري.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.