هل تغير روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي عالم العمل حقًا؟ البيانات تكشف الحقيقة!

لقد سمعنا تنبؤات لا نهاية لها حول كيف ستحول روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي العمل، لكن البيانات ترسم صورة أكثر هدوءًا – على الأقل في الوقت الحالي. على الرغم من التطورات الهائلة والمستمرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن الموجة الضخمة التي كان من المفترض أن تخلقها في عالم العمل تبدو أشبه بتموج حتى الآن.

دراسة تكشف: استخدام واسع النطاق، تأثير محدود
لم يعتمد الباحثان أندرس هاملوم (جامعة شيكاغو) وإميلي فيسترجارد (جامعة كوبنهاغن) على مجرد الحكايات. لقد تعمقوا، وربطوا الردود من استبيانين كبيرين (أواخر عام 2023 وعام 2024) بسجلات رسمية ومفصلة حول الوظائف والأجور في الدنمارك.

ركز الزوج على حوالي 25000 شخص يعملون في 7000 مكان مختلف، ويغطون 11 وظيفة يُعتقد أنها في مسار تعطيل الذكاء الاصطناعي.

استخدام واسع النطاق، لكن أين الفوائد؟
ما وجدوه يؤكد ما يراه الكثير منا: روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي موجودة في كل مكان في أماكن العمل الدنماركية الآن. معظم الرؤساء يشجعون الموظفين على استخدامها، وهو تحول حقيقي من الأيام الأولى عندما كانت الشركات متوترة بشكل مفهوم بشأن أشياء مثل خصوصية البيانات.

حتى أن ما يقرب من أربعة من كل عشرة أرباب عمل قاموا بنشر روبوتات الدردشة الداخلية الخاصة بهم، وتلقى ما يقرب من ثلث الموظفين بعض التدريب الرسمي على هذه الأدوات.

عندما أومأ الرؤساء برأسهم، تضاعف عدد الموظفين الذين يستخدمون روبوتات الدردشة عمليًا، حيث قفز من 47٪ إلى 83٪. كما ساعد في تسوية الملعب قليلاً. تلك الفجوة بين الرجال والنساء الذين يستخدمون روبوتات الدردشة؟ لقد تقلص بشكل ملحوظ عندما شجعت الشركات بنشاط على استخدامها، خاصة عندما أضافت بعض التدريب.

إذن، الأدوات شائعة، والشركات تستثمر، والناس يحصلون على التدريب… لكن التحول الاقتصادي الكبير؟ يبدو أنه مفقود في العمل.

“أصفار دقيقة”: لا يوجد تأثير كبير على الأجور أو ساعات العمل
باستخدام الأساليب الإحصائية لمقارنة الأشخاص الذين استخدموا روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للعمل مع أولئك الذين لم يستخدموها، قبل وبعد ظهور ChatGPT، وجد الباحثون… حسنًا، لا شيء تقريبًا.

يسمي الباحثون نتائجهم “أصفار دقيقة”. لا توجد زيادة كبيرة في الأجور، ولا يوجد تغيير في ساعات العمل المسجلة، عبر جميع أنواع الوظائف الـ 11 التي نظروا إليها. وهم واثقون جدًا من هذا – تستبعد الأرقام أي تأثير متوسط أكبر من 1٪ فقط.

لم يكن هذا مجرد خلل عابر أيضًا. استمر عدم وجود تأثير حتى بالنسبة للأشخاص المتحمسين الذين انضموا مبكرًا، وأولئك الذين يستخدمون روبوتات الدردشة يوميًا، أو الأشخاص الذين يعملون حيث كان الرئيس يدفع التكنولوجيا بنشاط.

لم يؤد النظر إلى أماكن العمل بأكملها إلى تغيير القصة؛ لم تشهد الأماكن التي بها الكثير من مستخدمي روبوتات الدردشة اتجاهات مختلفة في التوظيف أو الأجور الإجمالية أو الاحتفاظ بالموظفين مقارنة بالأماكن التي تستخدمها بشكل أقل.

مكاسب الإنتاجية: أكثر من مجرد دفعة لطيفة
لماذا هذا الانفصال الكبير؟ لماذا كل هذا الضجيج والاستثمار إذا لم يظهر في الشيكات أو إحصائيات الوظائف؟ تحدد الدراسة سببين رئيسيين: تعزيزات الإنتاجية ليست ضخمة كما هو مأمول في العالم الحقيقي، وما هي المكاسب القليلة الموجودة لا تجد طريقها حقًا إلى الأجور.

بالتأكيد، شعر الأشخاص الذين يستخدمون روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للعمل أنها مفيدة. ذكروا جودة عمل أفضل والشعور بمزيد من الإبداع. ولكن الفائدة رقم واحد؟ توفير الوقت.

ومع ذلك، عندما قام الباحثون بتحليل الأرقام، كان متوسط الوقت الذي تم توفيره حوالي 2.8٪ فقط من إجمالي ساعات عمل المستخدم. هذا بعيد جدًا عن قفزات الإنتاجية الهائلة بنسبة 15٪ و 30٪ وحتى 50٪ التي شوهدت في التجارب المعملية الخاضعة للرقابة (RCTs) التي تتضمن وظائف مماثلة.

مهام جديدة تظهر: الذكاء الاصطناعي يخلق فرصًا جديدة
أحد التحولات الرائعة هو أن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لا تتعلق فقط بإنجاز مهام العمل القديمة بشكل أسرع. يبدو أنها تخلق مهام جديدة أيضًا. قال حوالي 17٪ من الأشخاص الذين يستخدمونها إن لديهم أعباء عمل جديدة، معظمها أنواع جديدة تمامًا من المهام.

حدثت هذه الظاهرة في كثير من الأحيان في أماكن العمل التي شجعت على استخدام روبوتات الدردشة. حتى أنها امتدت إلى الأشخاص الذين لا يستخدمون الأدوات – أفاد حوالي 5٪ من غير المستخدمين بظهور مهام جديدة بسبب الذكاء الاصطناعي، وخاصة المعلمين الذين يتعين عليهم تكييف المهام أو اكتشاف الواجبات المنزلية المكتوبة بالذكاء الاصطناعي.

ما هي أنواع المهام الجديدة؟ أشياء مثل معرفة كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل اليومي، وصياغة المحتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والأهم من ذلك، التعامل مع الجانب الأخلاقي والتأكد من أن كل شيء على ما يرام. يشير هذا إلى أن الشركات لا تزال في مرحلة “اكتشاف الأمر”، حيث تقضي الوقت والجهد في التكيف بدلاً من مجرد جني المكافآت الفورية.

الحكم النهائي: التأثير الحالي محدود، المستقبل واعد
الباحثون حريصون على عدم شطب الذكاء الاصطناعي التوليدي تمامًا. إنهم يرون مسارات لكي يصبح أكثر تأثيرًا بمرور الوقت، خاصة مع تحسن الشركات في دمجه وربما مع تطور تلك “المهام الجديدة”.

ولكن في الوقت الحالي، رسالتهم واضحة: الواقع الحالي لا يتطابق مع الضجيج حول إصلاح شامل وفوري لسوق العمل.

يختتم الباحثون: “على الرغم من التبني السريع والاستثمارات الكبيرة… فإن النتيجة الرئيسية التي توصلنا إليها هي أن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي كان لها تأثير ضئيل على الإنتاجية ونتائج سوق العمل حتى الآن.”

يذكرنا هذا بالاقتباس القديم حول عصر الكمبيوتر المبكر: يُرى في كل مكان، باستثناء إحصائيات الإنتاجية. بعد عامين من إطلاق ChatGPT الذي أطلق أسرع اعتماد للتكنولوجيا رأيناه على الإطلاق، تبدو علامته الفعلية على الوظائف والأجور خفيفة بشكل مدهش.

قد تكون الثورة قادمة، لكن يبدو أنها تستغرق وقتًا.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.