في خضم الضغط لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية والوكيلة، يبرز سؤال مألوف: “هل توجد فقاعة في الذكاء الاصطناعي، وهل هي على وشك الانفجار؟”
مرحلة التجريب
لا تزال هذه الموجة الجديدة من الذكاء الاصطناعي في مراحلها التجريبية بالنسبة للعديد من المؤسسات. تركز معظم الشركات على استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة العمليات، مثل أتمتة سير العمل أو تحسين خدمة العملاء. ومع ذلك، فإن تحقيق تلك المكاسب يبدو صعبًا.
تحديات العائد على الاستثمار
يشير بن غيلبرت، نائب رئيس شركة 15gifts، إلى أن “تلك الفوائد غالبًا ما تستغرق سنوات لتظهر عوائد حقيقية، ومن الصعب قياسها بعيدًا عن توفير الوقت”. هذا الفجوة بين الإنفاق التجريبي والأرباح القابلة للقياس هي النقطة الأضعف في الفقاعة.
تحذيرات من الفشل
يؤكد غيلبرت أن المشاريع التي تركز على مكاسب الكفاءة وتحقق عوائد غير واضحة أو متأخرة ستكون أول من يتعثر في حالة انفجار الفقاعة. عندما تصبح الاستثمارات “تجارب مكلفة بدلاً من أدوات مربحة”، فإن التراجع سيكون حتميًا.
وفقًا لتوقعات غارتنر، من المتوقع أن يفشل “أكثر من 40% من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيلة بحلول عام 2027 بسبب ارتفاع التكاليف، وتحديات الحوكمة، وعدم وجود عائد على الاستثمار”.
استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الناجحة
ما الذي يميز استراتيجية الذكاء الاصطناعي القابلة للبقاء من التجربة المكلفة؟ يقترح غيلبرت أن الأمر يتعلق بالبساطة الإنسانية، وهي شيء يتجاهله العديد من المشاريع في rush للتشغيل الآلي. يشير إلى التفاوت المثير للاهتمام: “لماذا تم تبني الذكاء الاصطناعي بالكامل في مكاسب الكفاءة ودعم العملاء، ولكن ليس في المبيعات؟”.
التفاعل البشري
قد تكون الخوارزميات قيمة في فرز البيانات لدعم اتخاذ القرار، لكن المستهلكين يرغبون في التفاعل، والحدس، وسلاسة التفاعل البشري أيضًا. النجاح، إذًا، ليس في استبدال الناس، بل في تعزيزهم.
يدعو غيلبرت إلى “تدريب الذكاء الاصطناعي بواسطة أشخاص حقيقيين، حتى يتمكن من فهم تفاصيل اللغة البشرية، والاحتياجات، والعواطف”. يتطلب ذلك عملية شفافة، حيث يمكن “أن تساعد التعليقات البشرية على المحادثات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي في تحديد معايير واضحة وتحسين أداء المنصة”.
تصحيح السوق بدلاً من الانهيار الكامل
ليس من المحتمل أن يكون هناك انفجار كامل للفقاعة قريبًا. يوضح غيلبرت أننا من المرجح أن نشهد “تصحيحًا في السوق بدلاً من انهيار كامل”، بينما يبقى الإمكان الكامن للذكاء الاصطناعي قويًا. ومع ذلك، سيتراجع الضجيج.
التركيز على القيم الحقيقية
يتطلب الطريق للمضي قدمًا من قادة المؤسسات العودة إلى المبادئ الأساسية. “يجب أن تعالج مشاريع الذكاء الاصطناعي، سواء كانت مبنية على الضجيج أو القيمة التجارية، حاجة إنسانية حقيقية لكي تكون ناجحة”.
سواء كانت فقاعة أو تصحيح سوق صحي، قد تكون هذه الفترة من التهدئة فرصة جيدة للشركات للتركيز على جودة الذكاء الاصطناعي بدلاً من الضجيج والأخلاقيات الأكثر ذكاءً. بالنسبة للمديرين الماليين والإداريين، يعتقد غيلبرت أن العلامات التجارية التي ستزدهر “ستكون تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز القدرات البشرية، وليس لأتمتتها”.
“بدون التعاطف، والشفافية، ورؤية الإنسان، فإن حتى أذكى أنظمة الذكاء الاصطناعي محكوم عليها بالفشل”.
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
