يشهد مجال الذكاء الاصطناعيّ تطوراً سريعاً، لكنّ فهم قدراته لم يواكب هذا التطوّر دائماً، حتى بين المُختصّين. فغالباً ما يُنظر إلى الذكاء الاصطناعيّ على أنه مجرد روبوت محادثة متطور، قادر على التفاعل مع المُستخدم وتقديم الردود على الطلبات. لكنّ هذا التصور يُمثّل حدّاً لإمكانيات التقنية، مُقيّداً إياها بمهامّ بسيطة مثل تبادل الرسائل والصور. وهو يتجاهل التفاصيل الدقيقة و الإمكانات الكاملة للتطبيقات العالمية المُتطورة.
تسعى الشركات والمجتمعات والمُختصّون إلى استغلال قيمة الذكاء الاصطناعيّ بشكلٍ كامل، مما يُشكّل أولوية كبرى. وقد أحرزت Capital One إنجازاً مُؤخراً من خلال بناء مساعد محادثة جديد يعتمد على الذكاء الاصطناعيّ متعدد الوكلاء لزبائن شراء السيارات.
لـ Capital One تاريخٌ طويلٌ في استخدام البيانات والتكنولوجيا والأدوات التحليلية لتقديم منتجات وخدمات مالية متفوقة للملايين من الزبائن. ولأكثر من عقد من الزمان، خضعت الشركة لرحلة تحوّل تقنيّ لإعادة بناء بُنيتها التحتية التقنية، وتوسيع قوة عملها في مجال التكنولوجيا، وتوسيع نطاق التعلّم الآليّ في جميع أعمالها. وقد مكّنها هذا الالتزام بالابتكار من احتلال مكانةٍ ريادية بين الشركات التي تُحدث تطوّراتٍ رائدة في مجال الذكاء الاصطناعيّ اليوم.
النتيجة: Chat Concierge من Capital One. وهو مساعد محادثة خاصّ يعتمد على الذكاء الاصطناعيّ متعدد الوكلاء، مُصمّم بشكلٍ خاصّ لتحسين تجربة زبائن شراء السيارات والمُوزّعين على حدٍّ سواء. لكنّ الإجابة على الأسئلة وتنظيم المعلومات يُمثّل جزءاً صغيراً مما يمكن لـ Chat Concierge فعله.
أتاحت تطوّرات النموذج ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعيّ المدربين على العمل معاً لإنجاز سلسلة من المهامّ المُعقدة. يُؤدّي كلّ وكيل ذكاء اصطناعيّ واجبًا مُحدّداً بناءً على طلب المُستخدم. ويمكن أن يساعد تقسيم سير عملٍ مُعطى إلى مهامّ مُنفصلة وتعيين كلّ مهمة إلى وكيل ذكاء اصطناعيّ في تخفيف العمل المُعرفيّ للمُستخدم وخلق تجربةٍ أكثر سلاسة وإرضاءً.
مع Chat Concierge، يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعيّ المُتعددون معاً ليس فقط لتقديم المعلومات إلى الزبون، بل لاتخاذ إجراءاتٍ مُحدّدة بناءً على تفضيلات الزبون واحتياجاته. على سبيل المثال، يتواصل وكيلٌ واحدٌ مع الزبون. ويُنشئ وكيلٌ آخر خطة عمل بناءً على قواعد الأعمال والأدوات المُسموح له باستخدامها. يُقيّم وكيلٌ ثالث دقة الوكيلين الأولين، ووكيلٌ رابعٌ يشرح ويُصدّق خطة العمل مع المُستخدم.
في محادثةٍ واحدة، يمكن لـ Chat Concierge عرض معلوماتٍ مثل مقارنات السيارات ومواصفاتها، ثمّ اتخاذ الخطوة التالية من خلال جدولة المواعيد واختبارات القيادة مع فريق المبيعات.
تأتي هذه التطوّرات كتطوّرٍ منطقيّ من الذكاء الاصطناعيّ التوليديّ إلى وكلاء الذكاء الاصطناعيّ الذين يفهمون بيئتهم ويتخذون القرارات ويتّخذون الإجراءات. وهذا يتطلّب بنيةً تحتيةً أساسية حيث تكون البيانات وواجهة برمجة التطبيقات (APIs) جاهزة للذكاء الاصطناعيّ.
تستمرّ إمكانيات الذكاء الاصطناعيّ الفاعل والتطوّرات المُستقبلية في هذا المجال في التطوّر بشكلٍ سريع. تمّ تصميم نماذج الاستدلال المُتطورة الآن للتعامل مع المهامّ المُعقدة من خلال التفكير في عدة خطوات والتفكير بشكلٍ منطقيّ. إنّ استخدام هذه النماذج لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعيّ يجلب إمكانية مساعدة الأشخاص في تحويل الأفكار إلى أفعال لمجموعة من المهامّ المُعقدة التي لم تكن مُمكنة من قبل.
بينما تتجاوز وتيرة ابتكار الذكاء الاصطناعيّ الحدود، تزداد أيضاً الحاجة إلى نهجٍ مدروس يُوازن بين السرعة وإدارة المخاطر. لقد اختبرت Capital One، وتعلّمت، وكيّفت سير عمل الذكاء الاصطناعيّ المحادثي متعدد الوكلاء لخلق تجربة زبائن رائعة، في الوقت الحقيقيّ، مع التخفيف من الأخطاء من خلال ضوابطٍ صارمة.
باستمرارها في تطوير أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعيّ، لا تكتفي Capital One بابتكار أدواتٍ وتقنياتٍ جديدة، بل تُقدّم المساعدة الصحيحة في الوقت المناسب بنهجٍ ذكية وتكيّفية ديناميكية لأكثر من ١٠٠ مليون زبون.
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
