لقد وصلنا إلى نقطة تحول في مجال الذكاء الاصطناعي. فوفقًا لدراسة حديثة أجرتها ماكينزي، وصلنا إلى نقطة تحول حيث “يجب على الشركات أن تتجاوز الأتمتة وأن تتجه نحو إعادة ابتكار مدفوعة بالذكاء الاصطناعي” للبقاء في طليعة المنافسة. وبينما لم تنتهِ حقبة التسريع المدفوع بالذكاء الاصطناعي، فقد بدأت بالفعل مرحلة جديدة تتجاوز جعل سير العمل الحالية أكثر كفاءة، وتتجه نحو استبدال سير العمل الحالية و/أو إنشاء أخرى جديدة.
هذا هو عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI).
تتمتع وكلاء الذكاء الاصطناعي ذاتية الحكم حقًا بالقدرة على إعادة تشكيل العمليات بالكامل. يمكن للأنظمة أن تعمل بشكل مستقل، وأن تتخذ القرارات، وأن تتكيف ديناميكيًا. ستتجاوز هذه الوكلاء واجهات المحادثة، حيث تستجيب لإدخال المستخدم وتدير المهام بشكل استباقي، وتتنقل في بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة، وتنسق العمليات التجارية.
ومع ذلك، فإن هذا التحول لا يقتصر على التكنولوجيا فقط – بل يأتي أيضًا مع بعض الاعتبارات. ستحتاج الشركات إلى معالجة التحديات التنظيمية، وبناء معرفة بالذكاء الاصطناعي، والتركيز على حالات الاستخدام التطبيقية ذات العائد الاستثماري الواضح إذا أرادت هذه التطورات أن تنجح.
الانتقال من التسريع إلى التحول:
حتى الآن، استخدمت الشركات الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي لتسريع العمليات الحالية، سواء من خلال روبوتات المحادثة التي تحسن التفاعلات مع العملاء أو التحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التي تعمل على تحسين سير العمل. في النهاية، تجعل هذه التنفيذات الشركات أكثر كفاءة.
لكن التسريع وحده لم يعد كافيًا للبقاء في المقدمة. تكمن الفرصة الحقيقية في استبدال سير العمل القديمة بالكامل وإنشاء إمكانيات جديدة لم تكن ممكنة من قبل.
على سبيل المثال، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا في أتمتة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعزيز الأمان داخل صناعة الشبكات. لكن ماذا لو كان بإمكان الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالأعطال بشكل مستقل، وإعادة تكوين الشبكات بشكل استباقي لتجنب تدهور مستوى الخدمة في الوقت الفعلي، وتحسين الأداء دون تدخل بشري؟ مع زيادة استقلالية الذكاء الاصطناعي، ستكون قدرته على التصرف بشكل مستقل، وليس مجرد المساعدة، هي المفتاح لإطلاق مستويات جديدة من الإنتاجية والابتكار. هذا هو جوهر الذكاء الاصطناعي الوكيل.
التنقل في المشهد التنظيمي للذكاء الاصطناعي:
ومع ذلك، مع زيادة استقلالية الذكاء الاصطناعي، سيتطور المشهد التنظيمي الذي يحكم نشره بالتوازي. يعني إدخال قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي، إلى جانب الأطر التنظيمية العالمية، أن الشركات يجب أن تتنقل بالفعل في متطلبات الامتثال الجديدة المتعلقة بشفافية الذكاء الاصطناعي، والتخفيف من التحيز، والنشر الأخلاقي.
هذا يعني أن إدارة الذكاء الاصطناعي لم تعد مجرد فكرة لاحقة.
يجب تصميم الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع آليات امتثال مدمجة، وحماية خصوصية البيانات، وميزات الشفافية لبناء الثقة بين المستخدمين والهيئات التنظيمية على حد سواء. ستكون نماذج أمان “الثقة صفر” ضرورية أيضًا في التخفيف من المخاطر، وإنفاذ ضوابط الوصول الصارمة، وضمان أن تظل قرارات الذكاء الاصطناعي قابلة للمراجعة وآمنة.
أهمية معرفة الذكاء الاصطناعي:
كما ذكرنا، سيعتمد نجاح عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل على أكثر من مجرد القدرات التقنية – بل سيتطلب توافقًا بين القيادة والمطورين والمستخدمين النهائيين. مع تطور الذكاء الاصطناعي، تصبح معرفة الذكاء الاصطناعي عاملاً تمييزيًا رئيسيًا، ويجب على الشركات الاستثمار في تطوير مهارات قوتها العاملة لفهم قدرات الذكاء الاصطناعي، ومحدودياته، واعتباراته الأخلاقية. وجد تقرير حديث صادر عن اتحاد قوى عاملة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن 92% من وظائف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من المتوقع أن تخضع لتحول كبير بسبب التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي. لذلك، بدون تعليم مناسب للذكاء الاصطناعي، تخاطر الشركات بانعدام المواءمة بين منفذي الذكاء الاصطناعي والذين يستخدمون التكنولوجيا.
يمكن أن يؤدي هذا إلى نقص في الثقة، وتباطؤ في التبني، ونشر غير فعال، مما قد يؤثر على النتائج النهائية. لذلك، لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي الوكيل، من الضروري بناء معرفة بالذكاء الاصطناعي على جميع مستويات المنظمة.
مع ازدهار هذا العصر الجديد من الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات أن تتعلم من العصر الحالي لاعتماد الذكاء الاصطناعي: التركيز على حالات الاستخدام التطبيقية ذات العائد الاستثماري الملموس. لقد ولت أيام تجربة الذكاء الاصطناعي من أجل الابتكار – يجب أن يثبت الجيل القادم من عمليات نشر الذكاء الاصطناعي قيمته.
في مجال الشبكات، يمكن أن تكون المشاريع مثل تحسين الشبكات المستقلة القائمة على الذكاء الاصطناعي. لا تقتصر هذه الأنظمة على أتمتة المهام؛ بل ترصد حركة مرور الشبكة باستمرار، وتتوقع نقاط الازدحام، وتعدل التكوينات تلقائيًا لضمان الأداء الأمثل. من خلال توفير رؤى استباقية وتعديلات في الوقت الفعلي، تساعد هذه الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على منع المشكلات وانقطاعات الخدمة قبل حدوثها.
يقلل هذا المستوى من استقلالية الذكاء الاصطناعي من التدخل البشري ويعزز الأمان والكفاءة التشغيلية بشكل عام.
سيكون تحديد وتنفيذ حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل عالية القيمة وعالية التأثير مثل هذه أمرًا حيويًا.
الثقة كعقبة أمام التبني:
بينما ندخل عصرًا جديدًا، تلعب الثقة دورًا رئيسيًا في تبني الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. يجب أن يشعر المستخدمون بالثقة في أن قرارات الذكاء الاصطناعي دقيقة وعادلة وقابلة للتفسير. حتى أكثر نماذج الذكاء الاصطناعي تقدمًا ستواجه تحديات في كسب القبول دون شفافية.
هذا ذو صلة خاصة مع انتقال الذكاء الاصطناعي من مساعدة المستخدمين إلى اتخاذ قرارات مستقلة. سواء كانت وكلاء الذكاء الاصطناعي تدير بنية تحتية تكنولوجيا المعلومات أو تقود التفاعلات مع العملاء، يجب على المنظمات ضمان أن تكون قرارات الذكاء الاصطناعي قابلة للمراجعة، وخالية من التحيز، ومتوافقة مع أهداف العمل.
بدون الشفافية والمساءلة، قد تواجه الشركات مقاومة من الموظفين والعملاء على حد سواء.
مستقبل الذكاء الاصطناعي:
بالنظر إلى المستقبل، يحمل عام 2025 إمكانات مثيرة للذكاء الاصطناعي. مع بلوغه مستوى جديدًا من النضج، سيعتمد نجاحه على مدى قدرة المنظمات والحكومات والأفراد على التكيف مع تواجده المتزايد في الحياة اليومية. فبالتجاوز عن الكفاءة والأتمتة، يتمتع الذكاء الاصطناعي بفرصة أن يصبح محركًا قويًا لاتخاذ القرارات الذكية، وحل المشكلات، والابتكار.
ستشهد المنظمات التي تستغل الذكاء الاصطناعي الوكيل بكفاءة – مع تحقيق التوازن بين الاستقلالية والإشراف – أكبر الفوائد. ومع ذلك، سيتطلب النجاح التزامًا بالشفافية والتعليم والنشر الأخلاقي لبناء الثقة وضمان أن يكون الذكاء الاصطناعي مُمكّنًا حقيقيًا للتقدم.
لأن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد مُسرّع، بل هو قوة تحويلية تُعيد تشكيل طريقة عملنا، وتواصلنا، وتفاعلنا مع التكنولوجيا.
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
