كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تغيير أعباء العمل في أقسام تكنولوجيا المعلومات؟

تواجه أقسام تكنولوجيا المعلومات في الشركات أعباء عمل ثقيلة تتضمن الرد على استفسارات الدعم الفني وتوفير الوصول إلى الأجهزة مثل الحواسيب والهواتف. في هذا السياق، تسعى شركة ناشئة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي و”رسم المعرفة” لأتمتة هذه المهام الروتينية، مما يؤدي إلى بناء ما تسميه “نظام الذكاء” الذي يربط بين أنظمة البيانات المختلفة لتوفير نظرة شاملة على ما يحدث داخل قسم تكنولوجيا المعلومات.

تُعرف هذه الشركة الناشئة باسم XperiencOps، أو XOPS، وقد جمعت نحو 40 مليون دولار من Activant Capital وFPV Ventures. تُعتبر XOPS جزءًا من موجة جديدة من الموردين والمستثمرين الذين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى يمكن أن تُ streamline عمليات تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير.

تشير التوقعات من شركة Gartner لأبحاث تكنولوجيا المعلومات إلى أنه بحلول العام المقبل، ستقوم 30% من الشركات بأتمتة أكثر من نصف أنشطتها الشبكية، مقارنة بأقل من 10% في منتصف عام 2023. تعود هذه الحاجة إلى أن أقسام تكنولوجيا المعلومات تمتلك عادة بيانات مجزأة عبر أنظمة متعددة، مما يجعل من الصعب على الموظفين تتبع من لديه وصول إلى أي حواسيب أو برامج.

استبدال “وسيط البشر”
تدور فكرة XOPS حول استبدال “وسيط البشر”، أو الأفراد في قسم تكنولوجيا المعلومات الذين يتطلب منهم ربط البيانات بين الأنظمة المختلفة. يقول المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للشركة، ميا ماثين: “ماذا لو قمنا ببناء روبوتات برمجية تقوم بالأعمال التي لا ينبغي أن يقوم بها البشر؟”

تستخدم XOPS الروبوتات البرمجية لإدارة سياسات تكنولوجيا المعلومات في الشركة، حيث تنشئ أولاً رسم معرفة من مصادر بيانات متنوعة مثل أنظمة البرمجيات وقواعد البيانات ومراكز البيانات. يُمثل رسم المعرفة هذا معلومات بطريقة تشبه الخرائط، ويمكن أن يوضح العلاقات بين الأفراد والأفكار والمستندات.

أشار ستانلي توه، رئيس خدمات المستخدمين النهائيين في شركة Broadcom، إلى أن الشركة تستخدم حوالي 40 موظفًا لدعم نحو 50,000 موظف، مما يتطلب دعم تقنية لتحسين الأداء.

لجعل نظام XOPS يعمل، قدمت Broadcom 17 مصدر بيانات لبناء رسم المعرفة، بما في ذلك بيانات الفوترة المتنقلة ومراقبة مراكز البيانات. وبهذا، أنشأت XOPS ملفًا لكل جهاز داخل Broadcom، مما يسهل على موظف تكنولوجيا المعلومات تتبع كل تغيير يتعلق بجهاز الموظف.

تستخدم Broadcom XOPS لإدارة دورة الحياة الكاملة لجهاز الحاسوب، مما يستبدل العمليات اليدوية التي كانت تتطلب تدخل موظفي تكنولوجيا المعلومات في كل خطوة، من اختيار الجهاز إلى تسليمه وصيانته.

الفوائد والتحديات
تتمثل الفوائد الرئيسية لاستخدام XOPS في تقليل وقت التوقف للمهندسين الذين لا يمكنهم إنجاز أعمالهم بدون جهاز حاسوب فعال، بالإضافة إلى تقليل مخزون الحواسيب غير المستخدمة وتقليل عدد تراخيص البرمجيات غير المستخدمة، مما يؤدي إلى توفير ملايين الدولارات سنويًا.

ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات. تحتاج الشركات ومديرو المعلومات إلى تتبع بياناتهم بشكل جيد لضمان إدخالها في أنظمة الذكاء الاصطناعي، ويجب أن يتم تدريب موظفي تكنولوجيا المعلومات على الثقة في التكنولوجيا وعدم الخوف من فقدان وظائفهم.

تظل الأسئلة قائمة حول كيفية التعامل مع الأنظمة الحرجة، مما يستدعي ثقة أكبر بين البشر والذكاء الاصطناعي في سياق العمليات التجارية.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.