سلط تقرير فرنسي الضوء على التأثيرات المحتملة للتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي على قطاع مراكز الاتصال في المغرب.
يُعتبر هذا القطاع أحد أبرز المصادر لتوفير فرص العمل للشباب المغربي، حيث يعمل آلاف الموظفين في مراكز الاتصال التي تخدم الأسواق الأوروبية والمحلية، ومع ذلك، فإن الشركات بدأت تعتمد بشكل متزايد على حلول الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات المحادثة وأنظمة التحليل الذكية، بهدف تقليل التكاليف وتعزيز الكفاءة.
أشار التقرير إلى أن هذا التحول التقني قد يؤدي إلى فقدان عدد كبير من الوظائف، ما يثير مخاوف بشأن التأثيرات الاجتماعية والاقتصادية.
ومن جهة أخرى، يرى بعض الخبراء أن التحول إلى الذكاء الاصطناعي يمكن أن يفتح فرصًا جديدة للمهارات المتقدمة، شرط أن يتم التركيز على إعادة تدريب العاملين الحاليين وتأهيلهم للعمل مع التقنيات الحديثة.
[هذا المحتوى باستخدام أدوات الذكاء الإصطناعى
