بنيتان جديدة في عالم البنوك: BBVA تستخدم الذكاء الاصطناعي من خلال ChatGPT Enterprise
كتبت: انس الوجود رضوان
تسعى BBVA إلى دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل المصرفي الأساسي من خلال استخدام ChatGPT Enterprise، بهدف تحسين إدارة المخاطر والخدمات في القطاع المصرفي. تُبرز هذه الخطوة أهمية استخراج القيمة من الذكاء الاصطناعي، بدلاً من مجرد الاعتماد على تقنيات حديثة.
الشراكة مع OpenAI
بدأت BBVA التعاون مع OpenAI في مايو 2024، حيث أُطلق برنامج تجريبي يشمل 3,300 مستخدم لتجربة استخدام التقنيات الجديدة. بعد نجاح المرحلة التجريبية، تم توسيع الاستخدام ليشمل 11,000 موظف. أظهرت النتائج أن الموظفين الذين استخدموا هذه الأدوات وفروا حوالي ثلاث ساعات أسبوعياً من مهامهم الروتينية، مما يعكس فعالية استخدام الذكاء الاصطناعي في تعزيز الكفاءة.
الابتكار من القاعدة إلى القمة
إن منصات الذكاء الاصطناعي التي تم تطويرها تضم الآلاف من GPTs المخصصة للمسؤوليات الإدارية والتعاون، وهو ما يُظهر كيف يمكن للابتكار القائم على احتياجات الموظفين أن يحقق فائدة أكبر مقارنة بالأوامر الإدارية الصارمة.
تأثير ChatGPT على العمليات المصرفية
تعتبر هذه الشراكة خطوة نحو إعادة تشكيل الطريقة التي تعمل بها BBVA. تهدف إلى تبسيط عمليات تحليل المخاطر، وهي مجال مكلف للموارد في جميع المؤسسات المالية. كما تركز الشراكة على إعادة تصميم عمليات تطوير البرمجيات وتحسين دعم الموظفين.
قال كارلوس توريس فيلا، رئيس BBVA: “نحن رواد في التحول الرقمي وندخل الآن عصر الذكاء الاصطناعي بمزيد من الطموح. تسارع شراكتنا مع OpenAI من دمج الذكاء الاصطناعي عبر البنك لخلق تجربة مصرفية أكثر ذكاءً وخصوصية.”
عوامل الأمان والامتثال
يتطلب إدماج الذكاء الاصطناعي في بيئة منظمة مثل المصارف ضوابط صارمة. تشمل التوسعات الجديدة تدابير أمان وخصوصية ذات مستوى مؤسسي، حيث يتم حماية بيانات العملاء أثناء استخدام نماذج OpenAI.
نموذج adoption فعال
لضمان الاستخدام الفعّال لهذه الأدوات، تتعاون BBVA مع OpenAI على تطوير نموذج اعتماد منظم وبرامج تدريب متخصصة، مما يسهل استخدام البرامج بشكل فعال بين الموظفين.
تحسين تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
تستهدف المبادرة أيضًا واجهة العملاء، حيث أطلقت BBVA بالفعل مساعدًا افتراضيًا يسمى “Blue” لمساعدة العملاء في إدارة بطاقاتهم وحساباتهم الطبيعية. وتخطط BBVA لتكامل المنتجات بشكل يتيح للعملاء التفاعل مع البنك مباشرة من خلال ChatGPT.
الانتقال إلى مؤسسة “AI-native”
يعمل فريق مخصص من BBVA مباشرةً مع وحدات المنتجات والبحث في OpenAI لتسريع انتقال البنك نحو مؤسسة “AI-native”.
قال سام ألتمن، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI: “تعتبر BBVA مثالاً قويًا على كيفية اعتماد المؤسسات المالية الكبيرة للذكاء الاصطناعي بدافع من طموح حقيقي وسرعة. من خلال هذا التوسع، ستدفع BBVA تقنيتنا إلى جوهر منتجاتها وعملياتها لتعزيز تجربة العملاء.”
تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد هذا المحتوى.
