يُعتبر الذكاء الاصطناعي الوكالي (Agentic AI) بمثابة الموجة الجديدة الكبرى في مجال الذكاء الاصطناعي، لكن معانيه وانعكاساته على الشركات لا تزال غير واضحة. تُشير تقديرات معهد كابجيميني للأبحاث إلى أن الذكاء الاصطناعي الوكالي يمكن أن يُطلق عائدًا اقتصاديًا يصل إلى 450 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028. ورغم ذلك، فإن معدل اعتماده لا يزال منخفضًا، حيث استخدمته 2% فقط من المؤسسات بشكل موسع، وتبدأ الثقة في هذه الأنظمة في التراجع.
العلاقة بين الإمكانيات المرتفعة والتبني المنخفض
استندت دراسة جديدة من كابجيميني إلى استبيان شمل 1500 مدير تنفيذي في 14 دولة، بما في ذلك سنغافورة، وركزت على الثقة والمراقبة كعوامل رئيسية لتحقيق القيمة. أشار حوالي ثلاثة أرباع المشاركين إلى أن فوائد المشاركة البشرية في سير العمل بالذكاء الاصطناعي تفوق التكاليف. وصف 90% منهم المراقبة بأنها إيجابية أو على الأقل محايدة من حيث التكلفة.
خطوات أولية وتقدم بطيء
أظهرت الدراسة أن حوالي ربع المؤسسات بدأت تجارب أولية للذكاء الاصطناعي الوكالي، بينما انتقلت 14% فقط إلى مرحلة التنفيذ. لا يزال معظمها في مرحلة التخطيط، مما يشير إلى وجود فجوة متزايدة بين النية والاستعداد، وهي واحدة من الحواجز الرئيسية أمام تحقيق القيمة الاقتصادية.
تعريف الذكاء الاصطناعي الوكالي
وفقًا لجيسون هاردي، رئيس قسم التكنولوجيا في Hitachi Vantara، “الذكاء الاصطناعي الوكالي هو برنامج يمكنه اتخاذ القرارات والتصرف وتحسين استراتيجيته بنفسه”. ويُعتبر الذكاء الاصطناعي الوكالي أكثر من مجرد تحليل، حيث يقوم بتحسين التخزين والامتثال، وتوقع الفشل قبل حدوثه، والاستجابة للتهديدات الأمنية في الوقت الحقيقي.
فوائد الاستخدام
تظهر الأبحاث أن العمليات التقنية تعتبر أقوى حالات الاستخدام الحالية للذكاء الاصطناعي الوكالي، حيث تُسهم في توفير الوقت وتحسين الأداء. يمكن أن تُحقق هذه الأنظمة فوائد كبيرة من خلال تحسين التصنيف التلقائي للبيانات، وتحسين التخزين، وتقديم تقارير الامتثال.
التحديات في جنوب شرق آسيا
بالنسبة للمؤسسات في جنوب شرق آسيا، فإن الأولوية الأولى هي ضمان صحة البيانات. كما أن البنية التحتية تلعب دورًا رئيسيًا، حيث يتطلب الذكاء الاصطناعي الوكالي أنظمة تدعم التنسيق بين الوكلاء، والذاكرة الدائمة، وتخصيص الموارد الديناميكي.
إعادة تشكيل سير العمل
من المتوقع أن يُعيد الذكاء الاصطناعي الوكالي تشكيل سير العمل في مجالات تقنية المعلومات وإدارة سلسلة الإمداد وخدمة العملاء. يمكن أن يتوقع أيضًا أن يُحدث تأثيرات كبيرة في الأمن السيبراني.
المهارات والقيادة
ستتطلب عملية التبني مهارات بشرية جديدة. سيتحول دور العاملين من التنفيذ إلى الإشراف والتنسيق، مما يتطلب من القادة وضع حدود ومراقبة الأنظمة المستقلة.
المستقبل
يتوقع هاردي أن العديد من القادة قد يبالغون في تقدير سرعة التغيير. وقد تُظهر العمليات التقنية الأولى الفوائد الواضحة للذكاء الاصطناعي الوكالي، مما يُحرر الفرق للتركيز على الأعمال الاستراتيجية.
تتفق نتائج كابجيميني ورؤى هاردي على أن الذكاء الاصطناعي الوكالي يحمل وعدًا كبيرًا، لكن معانيه في الممارسة تعتمد على تحقيق توازن بين الاستقلالية والثقة والإشراف البشري. بالنسبة لجنوب شرق آسيا، فإن السؤال ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي الوكالي سيتبنى، بل مدى سرعة ذلك، وما إذا كانت المؤسسات ستتمكن من تحقيق التوازن بين الاستقلالية والمساءلة.
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
