الذكاء الاصطناعي التوليدي في تجارة التجزئة: التبني يأتي بتكاليف أمنية عالية

تعد صناعة تجارة التجزئة من بين الرواد في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث أظهر تقرير جديد أن 95% من المنظمات في هذا القطاع تستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي، ما يمثل زيادة ملحوظة عن 73% خلال العام الماضي. تعكس هذه الأرقام سرعة سعي التجار لتجنب التأخر عن المنافسة.

ومع ذلك، يأتي هذا الاندفاع نحو الذكاء الاصطناعي مع جوانب سلبية. حيث تؤدي إدماج هذه الأدوات في العمليات إلى خلق سطح جديد واسع للهجمات الإلكترونية وتسريبات البيانات الحساسة.

تشير نتائج التقرير إلى تحول في القطاع، حيث انتقلت الشركات من الاستخدام الفوضوي المبكر إلى نهج أكثر تحكمًا يقوده الشركات. فقد انخفض استخدام الموظفين لحسابات الذكاء الاصطناعي الشخصية من 74% إلى 36% منذ بداية العام، بينما زاد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المعتمدة من الشركات أكثر من الضعف، حيث ارتفع من 21% إلى 52%.

في معركة المكتب التجاري، يبقى ChatGPT في الصدارة، مستخدمًا من قبل 81% من المنظمات. ومع ذلك، بدأت Google Gemini في الحصول على حصة سوقية تصل إلى 60%، بينما تتبع أدوات Microsoft Copilot عن كثب، مستخدمة من قبل 56% و51% على التوالي.

وراء هذا التبني للذكاء الاصطناعي التوليدي، تكمن كابوس أمني متزايد. فبينما تُعزز هذه الأدوات كفاءة العمل، فإنها تعرّض بيانات حساسة للخطر. يُعد الرمز المصدر للشركة هو النوع الأكثر تعرضًا، حيث يمثل 47% من جميع انتهاكات سياسات البيانات في تطبيقات الذكاء الاصطناعي. يأتي بعده البيانات المنظمة، مثل المعلومات السرية للعملاء والشركات، بنسبة 39%.

استجابة لمخاطر الأمان المتزايدة، بدأ عدد متزايد من التجار في حظر التطبيقات التي يعتبرونها عالية المخاطر. التطبيق الأكثر شيوعًا الذي تم حظره هو ZeroGPT، حيث قامت 47% من المنظمات بحظره بسبب مخاوف من تخزينه لمحتوى المستخدم وإعادة توجيه البيانات إلى مواقع الطرف الثالث.

تدفع هذه الحذر المتزايد صناعة التجزئة نحو منصات ذكاء اصطناعي توليدية أكثر جدية، تقدمها مزودات السحابة الكبرى. تتيح هذه المنصات تحكمًا أكبر، مما يسمح للشركات باستضافة النماذج بشكل خاص وبناء أدوات مخصصة.

كلا من OpenAI عبر Azure وAmazon Bedrock يتصدران الاستخدام، حيث يستخدمهما 16% من شركات التجزئة. لكن هذه الحلول ليست خالية من المخاطر؛ فخطأ بسيط في التكوين يمكن أن يربط AI قوي مباشرة مع المعلومات الحساسة للشركة، مما يخلق خطر خرق كارثي.

لا تقتصر التهديدات على استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي في متصفحاتهم. حيث وجد التقرير أن 63% من المنظمات تتصل مباشرة بواجهة برمجة تطبيقات OpenAI، مما يعمق دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمتها الخلفية.

تعد هذه المخاطر جزءًا من نمط أوسع من سوء إدارة الأمان السحابي. يستخدم المهاجمون أسماء موثوقة لتوزيع البرمجيات الضارة، حيث يكون الموظفون أكثر احتمالًا للنقر على روابط من خدمات مألوفة. يُعتبر Microsoft OneDrive الأكثر شيوعًا، حيث يتعرض 11% من تجار التجزئة شهريًا لهجمات برمجيات خبيثة.

لا تزال مشكلة استخدام الموظفين للتطبيقات الشخصية في العمل تؤجج هذه المخاطر. تُستخدم مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook وLinkedIn في جميع بيئات التجزئة تقريبًا (96% و94% على التوالي)، بالإضافة إلى حسابات التخزين السحابية الشخصية. وفي هذه الخدمات غير المعتمدة، تحدث أسوأ انتهاكات البيانات. عندما يقوم الموظفون بتحميل الملفات إلى التطبيقات الشخصية، فإن 76% من الانتهاكات الناتجة تشمل بيانات منظمة.

بالنسبة لقادة الأمان في تجارة التجزئة، انتهت مرحلة التجارب غير الرسمية مع الذكاء الاصطناعي. تُعتبر نتائج Netskope تحذيرًا بأن المنظمات يجب أن تتخذ إجراءات حاسمة. حان الوقت للحصول على رؤية كاملة لجميع حركة مرور الويب، وحظر التطبيقات عالية المخاطر، وفرض سياسات صارمة لحماية البيانات للتحكم في المعلومات المرسلة.

بدون حوكمة كافية، قد تصبح الابتكارات التالية عناوين رئيسية في خروقات البيانات.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.