الذكاء الاصطناعيّ يصل إلى خدمات المنازل: هل سيُغيّر مُستقبل الصناعات المنزلية؟
كتبت:-أمل علوي
في المرّة القادمة التي تحجز فيها موعدًا مع سبّاك، قد يكون الذكاء الاصطناعيّ هو من يستقبل اتصالك أو يُجيب على رسائلك. أو قد يتواصل معك لأنه يعلم أنّ مكيّف الهواء لديك يحتاج إلى ترقية قبل بدء الصيف.
تُقدّم شركة Netic، وهي شركة ناشئة تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها، منصة باستخدام الذكاء الاصطناعيّ تساعد شركات خدمات المنازل على التواصل تلقائيًا مع العملاء الذين يحتاجون إلى صيانة أو ترقيات، وتستقبل المكالمات والرسائل نيابةً عنهم.
تأسّست Netic في عام ٢٠٢٤، وهي جزءٌ من مجموعةٍ متنامية من الشركات الناشئة التي تتطلع إلى ما وراء سوق الوظائف الإدارية المشبع نحو مشغّلي خدمات المنازل مثل كهربائيين، و سباكين، وقائمين على السّقوف، وخبراء تكييف الهواء (HVAC).
أعلنت الشركة الناشئة يوم الاثنين أنّها جمعت ٢٠ مليون دولار من تمويل شركات رأسمال المغامرات، بما في ذلك Greylock و Founders Fund.
في حين أنّ هدف Netic في أتمتة المبيعات و عمليات الأعمال يبدو بسيطًا، إلاّ أنّه قد يكون من الصعب دمج الذكاء الاصطناعيّ في شركات الخدمات التي تعتمد على العمل اليدويّ – وبالتأكيد لا يمكنه استبدال عمل الفنيين البشر المهاريين.
يحصل انتشار الذكاء الاصطناعيّ في التجارات المهارية على دعمٍ من شركات الاستثمار الخاصّة، التي استثمرت بشكلٍ كبير في هذا المجال وتُدخِل الآن التكنولوجيا في شركات محفظتها – على أمل تحقيق مكاسب في الإنتاجية وعوائدٍ مُجزية. وقالت الشركة الناشئة إنّ عملاء Netic هم في معظمهم شركات خدمات منازل مملوكة للاستثمار الخاصّ، بالإضافة إلى بعض الشركات الكبيرة المُدارة من قبل مالكيها.
قال أشيم تشاندنا، أحد المُستثمرين في شركة Greylock لِرأسمال المغامرات، والذي عمل كمُستثمرٍ رئيسيّ في جولة التمويل البذري لـ Netic، إنّ شركات خدمات المنازل غالبًا ما تملك “قدرة غير مستخدمة”، أو موظفين لا يتمّ توظيفهم بأقصى كفاءة. لذلك، تتمثّل غاية الذكاء الاصطناعيّ في تحسين إقران الفنيين بالعملاء عندما يحتاجون إلى المساعدة، والتواصل معهم قبل أن يفعلوا ذلك، حسب ما قال تشاندنا.
صُمّمت منصة Netic، التي تستخدم نماذج الذكاء الاصطناعيّ التوليديّ ونماذج اللغة المُحسّنة، لاستخدام نموذج ذكاء اصطناعيّ مُحدّد لكلّ وظيفة تقنية، من التحقّق من هوية العميل إلى تحليل الأولوية والحاجة الملحّة، حسب ما قالت ميليسا توكمك، مؤسّسة الشركة الناشئة ورئيسة التنفيذية.
على السّبيل المثال، تلتقط خوارزميات Netic الإشارات من مكالمات العملاء، وتُقلّل من أولوية مكالمة الصيانة العادية أو تُعطي أولوية أعلى لإصلاحات الطقس وحالات الطوارئ. أو قد يتمّ إعطاء أولوية أعلى لعميل لديه عرض سعر من شركة منافسة. وللمساعدة في دفع المبيعات، يُنشئ الذكاء الاصطناعيّ لـ Netic حملات تسويقية تتنبّأ بمتى قد يحتاج العملاء إلى مكالمة صيانة بناءً على بيانات مثل عاصفةٍ وشيكة، والمنطقة، ونوع الملكية.
كما تعمل المنصة مع برامج إدارة العملاء المُختلفة للتجارات، حسب ما قالت توكمك، وهي تهدف إلى تقليل كمية التكامل بين البرامج التي يتعين على الشركات التعامل معها.
قال أحد العملاء، كريس هوفمان، الرئيس التنفيذيّ لشركة HB Solutions Group لخدمات المنازل التي تتخذ من سانت لويس مقراً لها، إنّ العديد من الشركات الناشئة تُؤتمت عملية حجز المواعيد عبر الهاتف من خلال وكلاء صوت الذكاء الاصطناعيّ. قال هوفمان إنّه يتلقّى الكثير من العروض لمنتجات الذكاء الاصطناعيّ، لدرجة أنّه يُرفض غالبًا البائعين الذين يُروّجون لبضائعهم.
لكنّ منصة الذكاء الاصطناعيّ لـ Netic، إلى جانب استقبال المكالمات والردّ على الرسائل بدقة وذاكرة أفضل من البشر، تساعد شركة Hoffmann Brothers على التخطيط وتحديد أولويات أيّ من مئات الفنيين في الشركة يجب أن يستقبلوا المواعيد ومتى، حسب ما قال.
قال هوفمان: “يجب أن أُطابق قدرتي مع طلب العملاء يوميًا. وهذا صعبٌ جدا، لأنّي لا أستطيع دائمًا اختيار عدد أجهزة تكييف الهواء التي ستتعطّل عندما يتصلون بي”.
مع ذلك، حتى مع كمية الذكاء الاصطناعيّ التي وضعها هوفمان في شركته، فإنّ ٢٠٪ فقط من مكالمات العملاء يتمّ الردّ عليها من قبل منصة الذكاء الاصطناعيّ لـ Netic.
وأضاف: “نحن لا نزال نُعطى الأولوية للجانب البشري”.
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
