استخدام الذكاء الاصطناعي في مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت: تجربة Booking.com
كتب -محمد شاهين
تحدثنا مع سيدهارثا تشودري، مدير المنتجات الأول في Booking.com، حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لحماية بيانات المستخدمين وتأمين حجوزاتهم من تهديدات الاحتيال عبر الإنترنت. في عالم حيث يتم الوثوق بالمواقع الإلكترونية لحماية الأموال والمعلومات الشخصية، تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في الحفاظ على هذه الثقة.
مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت
يتعامل Booking.com مع كميات هائلة من البيانات، حيث يتجاوز الأمر مجرد منع استخدام بطاقات ائتمان مسروقة. يجب على النظام التعرف على مجموعة متنوعة من التهديدات، بدءًا من تقييمات الفنادق الزائفة وصولاً إلى هجمات التصيد والاختراقات.
يقول تشودري: “نستخدم الذكاء الاصطناعي في مجموعة واسعة من حالات الاستخدام المتعلقة بالسلامة والتقليل من مخاطر الاحتيال”. ويتضمن ذلك بيانات ضخمة من الأحداث الناتجة عن التطبيقات والبنية التحتية والرسائل.
نهج متكامل للأمان
لا تعتمد Booking.com على أداة واحدة بل تستخدم مجموعة من الحلول المبنية على التعلم الآلي من عدة مزودين، بالإضافة إلى حلول داخلية، مما يعزز قدرتها على مواجهة التهديدات الاحتيالية. يجمع النظام بين أفضل البرامج المتاحة مع الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لإنشاء مجموعة قوية من أدوات الأمان.
التوازن بين الأداء والتكلفة
تواجه Booking.com تحديًا مزدوجًا يتمثل في الحفاظ على أداء عالٍ مع تقليل التكاليف. يقول تشودري: “تهديدات الهجمات الإلكترونية تتطور باستمرار، مما يتطلب تحسين الدفاعات بشكل دائم، لكن التكنولوجيا الأفضل غالبًا ما تكون أكثر تكلفة”.
الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالتهديدات
بدلاً من الاكتفاء بالرد على المشكلات بعد حدوثها، تستخدم Booking.com الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المشكلات قبل أن تبدأ. تم نقل الأنظمة إلى السحابة، مما يتيح أدوات أكثر ذكاءً وسرعة. يعمل العديد من المساعدين الرقميين بالتوازي مع المحللين الأمنيين لتحسين الكفاءة وتقليل العبء العملياتي.
أخلاقيات الذكاء الاصطناعي
تؤكد الشركة على أهمية الأخلاقيات في استراتيجيتها، حيث تراقب الذكاء الاصطناعي للتأكد من عدم وجود تحيزات، وتضمن إشرافًا بشريًا كافيًا على القرارات المهمة، وتوضح أسباب القرارات المتخذة من قبل الذكاء الاصطناعي.
المستقبل
يتوقع تشودري أن التحسينات المقبلة لن تتعلق بالعثور على تطبيقات جديدة للذكاء الاصطناعي، بل بكيفية جعل الأدوات الحالية تعمل معًا بكفاءة. الهدف هو بناء نظام حيث تتواصل جميع أجزاء الأمن وتتعاون بذكاء.
تعمل Booking.com على ضمان تقديم تجربة آمنة للمستخدمين، مما يمنحهم مزيدًا من الاطمئنان عند حجز رحلاتهم. سيشارك تشودري وفريقه المزيد من الرؤى في معرض AI & Big Data Expo Europe في أمستردام في 24-25 سبتمبر 2025.
هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
