استخدام الذكاء الاصطناعي في رعاية المرضى: تحسين خدمات العيادات الطبية في بريطانيا

، حيث أطلقت شركة InTouchNow.ai برنامجًا مصممًا لتحديث نظام الرد على المكالمات، مما يُساعد في تقليل أوقات الانتظار وتوفير تجربة أكثر سلاسة لكل من المرضى والموظفين. تواجه العديد من عيادات الأطباء العامة (GP) مشكلات عند محاولة المرضى الاتصال للحصول على مواعيد، مما قد يؤخر الاستجابة للحالات الحرجة.

كيف يعمل نظام InTouchNow.ai؟
يستخدم النظام الذكاء الاصطناعي الصوتي لمعالجة المكالمات، جدولة المواعيد، وتقييم احتياجات المرضى. يتمتع بإمكانية التعامل مع العديد من المكالمات في الوقت نفسه، مما يُسهل توجيه المتصلين الذين يبحثون عن مواعيد، أو استفسارات عامة، أو طلبات وصفات طبية، أو نتائج الفحوصات السريرية.

تجربة مؤسس الشركة
تأسست InTouchNow.ai على يد دانيال بارك، الذي يملك أكثر من 30 عامًا من الخبرة في مراكز الاتصال الطبية. يتميز النظام بسرعة الرد على المكالمات وإمكانية تحديث أنظمة المواعيد المدمجة أوتوماتيكيًا. كما يمكن للعيادات تسجيل رسائل صوتية لتخصيص تجربتهم للمرضى.

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في العيادات
تشمل الفوائد التي تقدمها هذه التقنية:

تقليل عدد المكالمات المفقودة: مما يتيح للمرضى الحصول على مزيد من الوصول إلى الخدمات الطبية.
تقليل عبء العمل على موظفي الاستقبال: مما يساهم في تحسين ظروف العمل.
تشغيل النظام خارج ساعات العمل العادية: مما يقلل الحاجة لساعات العمل الإضافية في أوقات الذروة.
اعتمد النظام على التكامل مع برامج GP الشائعة مثل Surgery Connect وAWS وAnima، مما يضمن أمان بيانات المرضى ويتيح للعيادات السيطرة الكاملة.

التكنولوجيا متعددة اللغات
يدعم النظام أكثر من 200 لغة، مع خيارات لمختلف اللهجات، مما يساعد المرضى في المناطق متعددة الثقافات. وقد أبلغت العديد من العيادات في المملكة المتحدة عن نتائج إيجابية في التعامل مع المكالمات والوصول إلى المرضى.

تطوير الذكاء الاصطناعي في الخدمة الصحية الوطنية
تسعى خدمات NHS البريطانية إلى تقليل تكاليف التشغيل من خلال تطبيق برامج الذكاء الاصطناعي، حيث يُستهدف تقليل كفاءة الإدارة لتحويل الأموال إلى رعاية المرضى. مثلاً، تم تنفيذ نظام Smart Triage الذي يساعد في تصنيف المرضى عند إجراء الاستفسارات الأولية، وتوجيههم إلى المسار العلاجي المناسب.

نتائج إيجابية
أظهر تقييم لـ Smart Triage في عيادة بر Surrey عام 2024، أن النظام قلل متوسط وقت انتظار المرضى بنسبة 73%. بالمثل، أُجريت دراسة لتقييم منصة iatroX، والتي تساعد الأطباء في استرجاع الإرشادات السريرية المبنية على الأدلة. أظهرت نتائج عام 2025 أن نحو 86% من المستخدمين وجدوا المنصة مفيدة.

التوازن بين الفعالية والأمان
تمتاز صناعة الرعاية الصحية بأعلى المعايير لحماية البيانات الحساسة، مما يجعل تطبيق الذكاء الاصطناعي مسألة حساسة تتطلب تحقيق توازن بين الفعالية التشغيلية والحفاظ على الخصوصية. يستخدم الذكاء الاصطناعي في مجموعة متنوعة من المهام مثل التشخيص ومراقبة الأمراض المزمنة وتوفير نصائح الوصفات الطبية.

تُظهر التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية في المملكة المتحدة كيف يمكن لهذه التقنيات أن تُحدث تحولًا في خدمات العيادات الطبية. إن توفير خدمة أسرع وأكثر كفاءة للمرضى يُعد خطوة هامة نحو تحسين تجربة الرعاية الصحية ككل.

تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد هذا المحتوى.